Điều Khoản và Điều Kiện tien len – Quy Định Rõ Ràng Cho Mọi Thành Viên

1. Chấp nhận điều khoản sử dụng

Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng tien len, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách khác được công bố trên tienlen.im tại từng thời điểm.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của tien len. Sự chấp nhận này có hiệu lực kể từ lần đầu tiên bạn truy cập nền tảng hoặc nhấn nút "Đăng ký".

2. Đăng ký và quản lý tài khoản

2.1 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản tien len, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Không bị pháp luật nơi bạn cư trú cấm tham gia cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu.
• Chưa từng có tài khoản tien len bị đóng vĩnh viễn trước đó.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

tien len có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ xác minh danh tính (CMND/CCCD, hình chụp selfie cùng giấy tờ) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong tài khoản. Việc từ chối cung cấp giấy tờ có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình. Hãy đặt mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai và bật xác thực hai lớp (2FA) nếu có. Nếu phát hiện đăng nhập trái phép, vui lòng liên hệ hỗ trợ tien len ngay lập tức.

3. Quy định cá cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên tien len phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm (cá cược thể thao, xổ số, v.v.) được công bố kèm theo từng loại kèo hoặc trò chơi. Khi có mâu thuẫn giữa các quy tắc, phiên bản cụ thể nhất sẽ được ưu tiên áp dụng.

3.1 Đặt cược

• Cược chỉ được coi là hợp lệ sau khi hệ thống tien len xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của bạn.
• tien len có quyền từ chối hoặc giới hạn bất kỳ cược nào mà không cần giải thích lý do.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ trên giao diện tương ứng với từng sản phẩm.

3.2 Kết quả và thanh toán

• Kết quả chính thức từ tổ chức thể thao hoặc nguồn phát sóng hợp lệ là căn cứ duy nhất để tien len xác định thắng thua.
• Trong trường hợp có sai sót kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, tien len có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Các cược được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (trừ kèo live) sẽ bị hủy và hoàn tiền.

4. Nạp tiền và rút tiền

4.1 Nạp tiền

tien len hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tiền nạp được cộng vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận – thông thường dưới 60 giây với ví điện tử. Không áp dụng phí nạp tiền từ phía tien len, nhưng bên cung cấp dịch vụ thanh toán có thể tính phí riêng.

4.2 Rút tiền

• Chỉ rút về phương thức thanh toán cùng tên với tài khoản tien len đã đăng ký.
• tien len xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính và tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫; tối đa theo hạn mức từng cấp độ tài khoản.
• tien len có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng xác định.

4.3 Tiền thưởng

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi của tien len phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi được rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Số dư tiền thật và tiền thưởng được hiển thị tách biệt trong ví tài khoản.

5. Khuyến mãi và phần thưởng

tien len thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt vào dịp lễ. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố rõ tại thời điểm ra mắt.

• Mỗi người dùng chỉ được tham gia một lần cho từng chương trình khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• tien len có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng như tạo tài khoản ảo, cược đối ứng để đảm bảo thắng, hoặc sử dụng phần mềm tự động.
• Khuyến mãi không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho người khác.
• tien len có quyền hủy, sửa đổi hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

6. Hành vi bị cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng tien len và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc giả mạo danh tính người khác khi đăng ký.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi từ chương trình khuyến mãi.
• Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ can thiệp nào vào hệ thống tien len.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của tien len để tạo lợi thế không chính đáng.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ kèo để đặt cược với mục đích trục lợi.
• Sử dụng tài khoản tien len cho các mục đích rửa tiền hoặc gian lận tài chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với đội ngũ hỗ trợ của tien len.

7. Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

tien len thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật được công bố riêng. Bằng việc sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo mục đích được nêu trong chính sách đó.

Chúng tôi sử dụng cookie và công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và phát hiện hành vi gian lận. Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt, tuy nhiên việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của tien len.

8. Giới hạn trách nhiệm

tien len cung cấp nền tảng cá cược "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi trong mọi thời điểm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại tài chính phát sinh từ việc cá cược, bao gồm cả tiền thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc tấn công mạng.
• Mất mát dữ liệu do sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của tien len.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hay đường truyền internet.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của tien len với bạn không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

9. Chơi có trách nhiệm

tien len tin rằng cá cược là một hình thức giải trí – và như mọi hình thức giải trí khác, nó cần được thực hành có kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo ý muốn.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản tien len trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn nhận thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Hỗ trợ tư vấn: Liên hệ đội ngũ tien len để được hướng dẫn về các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam.

10. Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

tien len có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc đặt cược bất thường mà tien len không thể giải thích được.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, tien len có quyền giữ lại toàn bộ số dư như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Bạn có quyền khiếu nại theo quy trình được nêu tại mục 11.

Bạn cũng có thể tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tien len. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trừ khi có điều kiện vòng cược chưa hoàn thành đối với tiền thưởng.

11. Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ quyết định nào của tien len liên quan đến tài khoản, cược hay giao dịch, hãy thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng tien len qua email support@tienlen.im, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Đội ngũ tien len sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và cung cấp giải thích chi tiết.
3. Bước 3: Nếu bạn vẫn không đồng ý với kết quả xem xét, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét độc lập.

tien len cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian ngắn nhất có thể. Quyết định cuối cùng từ tien len mang tính ràng buộc trừ khi có phán quyết từ cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.

12. Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản tien len của mình, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Email: support@tienlen.im
• Giờ hỗ trợ: 24/7, không nghỉ lễ, phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt
• Thời gian phản hồi: Thông thường dưới 2 giờ trong giờ cao điểm

Bạn cũng có thể tham khảo phần Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến mà không cần chờ đợi hỗ trợ.